Największe wyzwania dla sektora wierzytelności, inwestycje w nowe technologie, a także rola liderów w kształtowaniu biznesu i wizerunku branży windykacyjnej – to kluczowe tematy, które zostały poruszone podczas dyskusji we Wrocławiu.

Kongres Zarządzania Wierzytelnościami (KZW) to największe wydarzenie branżowe w Polsce dla przedstawicieli firm zarządzających wierzytelnościami, a także podmiotów, które z nimi współpracują. Organizatorem KZW jest Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (ZPF).

Wyzwania dla branży zarządzania wierzytelnościami

Podczas debaty otwierającej tegoroczny KZW Prezeski i Prezesi firm zarządzających wierzytelnościami podkreślali, że kondycja biznesu jest dobra, a rynek się rozwija.

Uczestnicy debaty zwracali również uwagę na poprawę wizerunku branży windykacyjnej, co jest efektem ciągłej pracy nad poprawą jakości obsługi klienta. Jednak podczas debat ekspertki i eksperci z podmiotów działających na rynku zarządzania wierzytelnościami przypominali również o wyzwaniach, przed którymi stoi branża.

Wśród nich często wymieniali kwestię podwyżki płacy minimalnej – zgodnie z zapowiedzią rządu od 2025 r. ma ona wynieść 4.666 zł, a to oznacza, że już ponad 20 proc. pracujących osób znajdzie się pod ochroną przed egzekucją zobowiązań. Według przedstawicieli branży, to naglący problem dla całej gospodarki – podkreślali, że zmiany prawne w tym zakresie są potrzebne również dlatego, by nie wykluczyć znacznej części społeczeństwa z dostępu do części usług finansowych.

Według przedstawicieli sektora wierzytelności wyzwaniem wciąż pozostają także m.in. utrudnienia w kontaktach z dłużnikami, problemy z weryfikacją adresów czy dostarczaniem korespondencji. Jednocześnie wskazali jednak, że wdrożenie przepisów związanych z unijną Dyrektywą NPL ostatecznie nie będzie miało znaczącego wpływu ani na biznes, ani na konsumentów.

Nowe technologie w sektorze zarządzania wierzytelnościami

O wyzwaniu, jakim jest poprawa efektywności w komunikacji z klientami, mówili też uczestnicy debaty poświęconej rozwojowi nowych technologii w branży windykacyjnej.

Podkreślali, że w kolejnych latach kluczowe dla rozwoju biznesu będą inwestycje w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które pomogą np. w tworzeniu coraz bardziej zindywidualizowanej komunikacji z klientami.

Wskazywano też na dotychczasowe efekty automatyzacji procesów operacyjnych w firmach windykacyjnych. Chodzi np. o boty, które są angażowane do obsługi dokumentów, znacząco wspierając pracowników.

Laury CESSIO wręczone. Oto laureaci

Podczas KZW 2024 tradycyjnie zostały wręczone Laury CESSIO. To prestiżowe wyróżnienia potwierdzające najwyższe standardy stosowane przez podmioty organizujące i przystępujące do przetargów na sprzedaż i usługi w sektorze wierzytelności.

Lista laureatów CESSIO 2024:

LAUR CESSIO OUTSOURCINGU – Serwis wierzytelności
I miejsce: Intrum
II miejsce: Kaczmarski Inkasso
III miejsce: Kancelaria Prawna HYPERION Gałek i Gałan

LAUR CESSIO OUTSOURCINGU
I miejsce: PKO Bank Polski
II miejsce: ING Bank Śląski
III miejsce: Santander Consumer Bank

LAUR CESSIO INWESTORÓW
I miejsce: ULTIMO
II miejsce: PRA Group
III miejsce: Kredyt Inkaso

LAUR CESSIO – Wierzyciele z sektora niebankowego
I miejsce: Soonly Finance
II miejsce: Polkomtel
III miejsce: Smartney Grupa Oney

LAUR CESSIO – Wierzyciele z sektora bankowego
I miejsce: Santander Bank Polska
II miejsce: Santander Consumer Bank
III miejsce: PKO Bank Polski

Więcej na temat projektu Laur CESSIO można przeczytać na stronie: https://zpf.pl/wydarzenia/laur-cessio/

***

Liderzy rynku zarządzania wierzytelnościami w #ZPFtalks

Liderzy rynku wierzytelności, obecni na KZW, wzięli również udział w rozmowach z cyklu #ZPFtalks. To cykl podcastów realizowanych przez ZPF.

Zapraszamy do wysłuchania rozmów, które Rafał Tomkowicz (Dyrektor ds. Rozwoju ZPF) przeprowadził z Prezeskami i Prezesami firm zarządzających wierzytelnościami:
– Aneta Borycka (ULTIMO),
– Jakub Kostecki (Kaczmarski Inkasso),
– Piotr Krupa (Grupa KRUK),
– Barbara Rudziks (Kredyt Inkaso).

Wywiady są dostępne na stronie: https://zpftalks.podigee.io/