Program etyczny ZPF

Na program etyczny ZPF składają się:

  1. Kodeksy etyki – ustalone wśród firm członkowskich i przyjęte do stosowania standardy obowiązujące w danych branżach – tworzone i aktualizowane decyzją wszystkich Członków – we współpracy z kluczowymi interesariuszami zewnętrznymi i wewnętrznymi – w odpowiedzi na wyzwania rynkowe:
    • Zasady Dobrych Praktyk – obligatoryjne dla wszystkich członków ZPF – od 2005 r. – obecnie na ZDP składa się 1 księga ogólna i 6 ksiąg branżowych (sprzedaży produktów kredytowych, zarządzania wierzytelnościami, biur informacji gospodarczej, funduszy hipotecznych, pośrednictwa finansowego, internetowych giełd wierzytelności)
    • Zasady Dobrych Praktyk Kredytowania Ratalnego Sprzedaży Bezpośredniej – do dobrowolnego stosowania przez Członków na podstawie deklaracji o stosowaniu – od 2019 r.
    • Zasady Dobrych Praktyk Procesu Sprzedaży Wierzytelności – obligatoryjne dla członków ZPF – od 2019 r.
  2. Aktywności i procedury:
    • monitorowanie stosowania ZDP przez Członków ZPF – poprzez prowadzenie postępowań dotyczących zgodności praktyk biznesowych z ZDP – prowadzone przez Rzecznika Etyki i Komisję Etyki – obejmują fakultatywnie nałożenie sankcji oraz zalecenia naprawcze – prowadzone na wniosek interesariuszy zewnętrznych (najczęściej rzeczników konsumentów i konsumentów) i wewnętrznych
    • prowadzenie audytu etycznego wstępnego – dla przedsiębiorstw ubiegających się o przyjęcie do ZPF – jako odrębna procedura od 2018 r.
    • prowadzenie audytu etycznego okresowego – dla członków ZPF – od 2006 r.
    • nadzór nad identyfikacją etyczną Członków ZPF na stronach www – od 2017 r.
  3. Działania edukacyjne dotyczące etyki w biznesie i promocja programu etycznego ZPF:
    • szkolenia i warsztaty adresowane do interesariuszy zewnętrznych, odpowiedzialnych za ochronę konsumenta, dotyczące ZDP i składania skarg do Rzecznika Etyki i Komisji Etyki
    • publikacje eksperckie i wystąpienia na konferencjach naukowych i branżowych
    • konkurs Verba Veritatis we współpracy z IFIS PAN i z Akademią Leona Koźmińskiego – od 2006 r.
    • Laur Ambasador Dobrych Praktyk ZPF dla rzeczników konsumentów najbardziej aktywnie współpracujących z ZPF – od 2019 r.
  4. Organy Związku – niezależne od Zarządu i Rady Związku – odpowiedzialne za działania w obszarze programu etycznego
    • Komisja Etyki – organ kolegialny – od 2005 r.
    • Rzecznik Etyki – organ jednoosobowy – od 2018 r.